標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基石，是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）將標(biāo)準(zhǔn)化理念深植企業(yè)發(fā)展肌理，通過體系重構(gòu)、執(zhí)行落地、創(chuàng)新驅(qū)動的“組合拳”，打造出具有中衛(wèi)特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣本，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。2024年12月，中衛(wèi)市局（公司）通過了中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AAAA級認(rèn)證。

　　破立之間：構(gòu)建“量體裁衣”的標(biāo)準(zhǔn)體系

　　曾經(jīng)，中衛(wèi)煙草在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中面臨著體系系統(tǒng)性不足、流程與實(shí)際脫節(jié)、員工意識薄弱等痛點(diǎn)。如何破局？“標(biāo)準(zhǔn)化在依法治企、依規(guī)治企中發(fā)揮著基礎(chǔ)保障作用，是解決中衛(wèi)煙草內(nèi)控制度不夠完善、抓制度執(zhí)行不嚴(yán)不實(shí)等頑瘴痼疾的‘良方’，必須堅(jiān)定不移地把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項(xiàng)長期性、基礎(chǔ)性工作來抓，中衛(wèi)市局（公司）黨組將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為‘十四五’期間的重點(diǎn)工作，以‘全鏈條重塑、全要素整合’為思路，開啟了‘頂層設(shè)計(jì)—體系搭建—特色賦能’的治理升級之路?！敝行l(wèi)市局（公司）主要負(fù)責(zé)人表示。

　　中衛(wèi)煙草重塑體系結(jié)構(gòu)，讓標(biāo)準(zhǔn)“扎根”。圍繞發(fā)展需求與客戶價值鏈條，全面梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、職能邊界及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)全流程可量化、可追溯。

　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系聚焦卷煙營銷、專賣管理、物流配送等核心業(yè)務(wù)，覆蓋5000余戶零售戶服務(wù)全鏈條，實(shí)現(xiàn)從客戶入網(wǎng)到市場監(jiān)管等多流程閉環(huán)；基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋財(cái)務(wù)管理、安全管理、黨建工作等支撐領(lǐng)域，整合優(yōu)化“法規(guī)管理”“標(biāo)準(zhǔn)化管理”“規(guī)范管理”等子體系，打通人、財(cái)、物、事的管理堵點(diǎn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)體系面向150余名職工，將崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)防控、績效考核等要素融入標(biāo)準(zhǔn)，形成“一人一標(biāo)”的崗位標(biāo)準(zhǔn)，讓每個崗位明確“做什么、怎么做、做到什么程度”，確?！皪徹?zé)清晰、流程順暢、考核有據(jù)”。

　　落地生根：激活“知行合一”的執(zhí)行動能

　　“中衛(wèi)煙草深諳‘制定易、落地難’的道理，通過‘全員參與、多維監(jiān)督、動態(tài)優(yōu)化’的機(jī)制，讓標(biāo)準(zhǔn)從‘紙上’走向‘地上’?！逼髽I(yè)管理科（科技科）工作人員介紹道。標(biāo)準(zhǔn)只有執(zhí)行了才能發(fā)揮價值，他們也為此一直在尋求突破。

　　針對管理層，開展標(biāo)準(zhǔn)化專題授課與管理評審，強(qiáng)化“頭雁效應(yīng)”；針對執(zhí)行層，通過“專題講授+實(shí)操指導(dǎo)+視頻展播”組合模式，制作微動漫、短視頻，將復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為“可視化教材”。市、縣兩級開展專題宣貫、一線走訪指導(dǎo)，物流作業(yè)現(xiàn)場也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)流程圖全覆蓋。

　　在2024年“三抓三治”專項(xiàng)行動中，開展制度標(biāo)準(zhǔn)“大起底”，梳理了126項(xiàng)問題清單，邀請全國標(biāo)準(zhǔn)化專家“會診”，形成32項(xiàng)改進(jìn)建議，以問題為導(dǎo)向，推動標(biāo)準(zhǔn)體系優(yōu)化，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　建立了“三維六率”考核體系，將標(biāo)準(zhǔn)知曉率、執(zhí)行率、計(jì)劃完成率等指標(biāo)納入月度部門檢查、季度聯(lián)合考核與年度內(nèi)部審核。通過“領(lǐng)導(dǎo)帶頭查標(biāo)準(zhǔn)、分標(biāo)委協(xié)同破難題、專兼職人員動態(tài)抓整改”的工作機(jī)制，及時解決部門間職能交叉、標(biāo)準(zhǔn)沖突等問題。

　　“在這種講規(guī)范、重標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍中，能夠明顯地感受到各業(yè)務(wù)條線運(yùn)作效率的顯著提升和工作質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化?！本頍煚I銷中心主任說道。

　　在專賣監(jiān)管領(lǐng)域，規(guī)范細(xì)致的執(zhí)法流程助力破獲“12.13”零擔(dān)物流運(yùn)銷假煙網(wǎng)絡(luò)案，為全區(qū)近十年來本地市場查獲的案值最大案件；在物流配送環(huán)節(jié)，通過作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上墻、設(shè)備操作規(guī)程細(xì)化，單箱物流費(fèi)用等降至全區(qū)標(biāo)桿水平；在營銷服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化線上拜訪模式實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)提升，客戶滿意度同比提升，服務(wù)質(zhì)效顯著增強(qiáng)。

　　融合創(chuàng)新：培育標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動“新增長極”

　　將標(biāo)準(zhǔn)化與管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新深度融合，形成“以標(biāo)準(zhǔn)固化成果、以創(chuàng)新升級標(biāo)準(zhǔn)”的良性循環(huán)，中衛(wèi)煙草建立形成創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用的管控和評審獎勵機(jī)制，對創(chuàng)新研究中出現(xiàn)的可復(fù)制、可推廣的成果和經(jīng)驗(yàn)，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)行有效固化，將成果進(jìn)制度、進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)管理評價環(huán)節(jié)，持續(xù)鞏固拓展改革創(chuàng)新成果。有效應(yīng)用ECRS、流程優(yōu)化等，打破部門界限，整合資產(chǎn)管理、會議管理、輿情管理等標(biāo)準(zhǔn)流程，由多頭管理向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)變。

　　去年以來，中衛(wèi)煙草在綜合管理、營銷服務(wù)、專賣監(jiān)管等方面形成了16個標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化實(shí)踐課題，提報(bào)短周期成果20個，獲授3項(xiàng)實(shí)用新型專利，2項(xiàng)QC成果在全區(qū)煙草系統(tǒng)發(fā)布會榮獲二、三等獎，1項(xiàng)QC成果獲區(qū)質(zhì)協(xié)評審二等獎，1個物流科技創(chuàng)新項(xiàng)目在區(qū)級創(chuàng)新項(xiàng)目評審中成功“揭榜”。

　　從體系重構(gòu)的“頂層設(shè)計(jì)”，到執(zhí)行落地的“繡花功夫”，再到創(chuàng)新驅(qū)動的“生態(tài)培育”，中衛(wèi)煙草以標(biāo)準(zhǔn)化為支點(diǎn)，撬動了企業(yè)治理能力的整體提升。未來，隨著標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化、精益化的深度融合，他們也將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)為筆，在高質(zhì)量發(fā)展的畫卷上勾勒出更絢麗的篇章。（通訊員 王潤智）